Telegram Business是什麼？

Telegram Business 是一個專為企業和商家設計的Telegram帳戶類型，旨在提供更強大的功能來促進業務溝通和客戶服務。商家可以通過Telegram Business建立專屬的企業賬號，使用自定義功能（如自動回應機器人、企業標籤等）來提升客戶互動體驗，並方便地管理和推廣業務。

Telegram Business的功能介紹

專屬帳號設置

• 企業資料完善：Telegram Business允許企業設置專屬的帳號，包括企業名稱、簡介、聯絡方式等。這些資料有助於提升企業形象，讓顧客能更清楚地了解您的業務內容。
• 設置企業標誌：企業可以上傳專屬的Logo和封面圖片，讓顧客一眼識別您的品牌，增強視覺識別度。這些設置會顯示在企業的資料頁面，對於品牌推廣非常有幫助。
• 多設備支持：Telegram Business支持多設備登錄，讓團隊成員可以協作管理帳戶，提升企業溝通效率。無論是客服還是管理者，都可以在不同設備上操作同一帳號。

自定義回應機器人

• 設置自動回應：Telegram Business允許企業創建自定義回應機器人，實現對顧客的自動回應服務。這樣可以在非工作時間內保持顧客的互動，提升顧客體驗。
• 建立常見問題庫：透過自定義回應機器人，企業可以設置FAQ（常見問題）來幫助顧客快速解決常見問題。這減少了人工客服的工作負擔，提升服務效率。
• 根據關鍵字進行回應：企業還可以根據顧客的訊息關鍵字設置回應條件，根據不同情境給出不同的自動回應。這樣能使顧客感受到更為個性化的服務體驗。

如何創建Telegram Business帳戶

註冊流程

• 下載Telegram應用程式：首先，確保您的手機已安裝Telegram應用程式。如果尚未安裝，可以從App Store（iOS）或Google Play（Android）下載並安裝Telegram。
• 創建帳戶：打開Telegram應用程式後，點擊“開始使用”並輸入您的手機號碼進行註冊。根據系統提示，輸入驗證碼完成身份驗證。這時，您已經擁有一個Telegram帳戶，接下來可以將其轉換為Business帳戶。
• 設置企業帳號：完成基本註冊後，您可以選擇將帳號升級為Telegram Business。雖然Telegram不提供專門的“Business”版本，但您可以通過修改個人資料來設置企業帳號，並利用企業名稱、標誌和簡介來進行區分。

設定企業資料

• 編輯企業名稱和簡介：進入“設置”頁面，選擇“個人資料”來編輯企業名稱和簡介。在此處，您可以添加企業的品牌名稱和簡短介紹，讓顧客更清楚了解您的業務和服務。
• 上傳企業標誌和封面圖片：設置企業帳號時，可以上傳專屬的Logo和封面圖片，這樣顧客在與您的企業互動時，可以快速識別您的品牌。這些圖片能夠提升企業形象並吸引更多目標顧客。
• 添加聯絡方式：在企業資料中，您還可以添加聯絡方式，如電子郵件、電話號碼或網站連結。這些資訊有助於顧客在需要時快速聯繫到您，進一步提高客戶服務的便捷性和效果。

Telegram Business與普通帳戶的區別

額外功能支持

• 自定義回應機器人：Telegram Business帳戶可以設置自定義回應機器人來自動處理顧客詢問。這對於提高客服效率和減少人工成本非常有幫助。普通帳戶則無法擁有這種自動化功能。
• 群組和頻道功能增強：Telegram Business帳戶支持設置專屬的企業群組和頻道，並提供更多的管理工具，幫助企業更有效地管理顧客互動。普通帳戶雖然也可以創建群組和頻道，但功能相對簡單。
• 統計和數據分析：企業帳戶可以使用Telegram提供的數據分析工具，查看顧客互動的統計數據，從而更好地調整營銷策略和提升服務質量。普通帳戶無法訪問這些統計數據。

品牌推廣效果

• 提升品牌可見性：Telegram Business帳戶可以通過專屬的企業名稱、簡介和Logo等設置來提升品牌可見性。顧客能夠快速識別並聯繫到您的企業，這有助於加強品牌影響力。普通帳戶無法享有這樣的品牌設置功能，通常只能依靠個人名稱和圖片來進行標識。
• 多渠道推廣支持：Telegram Business帳戶可以與其他營銷工具（如網站、社交媒體平台等）進行連接，實現跨平台的推廣和營銷，從而提高品牌曝光度。普通帳戶則較難進行這樣的多渠道協作。
• 增加顧客互動：企業帳戶提供了更多的顧客互動工具，如設置快速回覆、表單收集等功能，幫助企業更好地了解顧客需求，並根據顧客的反饋進行品牌優化。普通帳戶則沒有這些針對業務的專屬工具，主要依賴普通的消息交流來與他人互動。

Telegram Business中的自動化工具

設置自動回應機器人

• 自定義回應流程：Telegram Business帳戶可以設置自定義的自動回應機器人，當顧客發送訊息時，機器人會根據預設的條件自動回應。這樣可以大大減少人工客服的工作量，並且能夠提供24/7的服務。
• 設置FAQ自動回答：您可以預設常見問題和回答，讓機器人根據顧客的詢問自動提供答案。這樣不僅提升了顧客服務的效率，還能減少重複性問題的處理時間。
• 智能過濾與分流：自動回應機器人能夠根據關鍵字、訊息內容等自動判斷並將顧客訊息轉交給相應的部門或人員。例如，根據顧客提問的內容，機器人可以將查詢產品信息的顧客引導到銷售部門，將技術問題引導給客服部門處理。

客戶互動管理

• 顧客訊息標記與分類：在Telegram Business中，您可以根據顧客的訊息內容和需求對其進行標記與分類。例如，將顧客分為“潛在客戶”、“已購買客戶”、“問題解決中”等類別，這樣可以方便後續的跟進與管理。
• 回覆管理工具：Telegram Business提供了便捷的訊息管理工具，可以讓企業對顧客的訊息進行優先級設置，並標註已回覆或待回覆的訊息。這樣有助於提高客服的效率，確保每一條訊息都能得到及時處理。
• 多渠道顧客服務：除了Telegram聊天外，您還可以設置與其他平台（如電子郵件、社交媒體等）的聯繫通道，讓顧客通過多種方式與您互動。通過統一管理平台，您可以有效整合各個渠道的顧客服務，提升顧客滿意度。

Telegram Business的安全性設置

帳戶資料保護

• 加密保護通訊內容：Telegram的聊天訊息採用端到端加密技術，即使在傳輸過程中，訊息內容也不會被第三方訪問。這對於企業來說，保護客戶和商業敏感資料至關重要。即便是Telegram的伺服器也無法存取這些加密訊息。
• 定期更新密碼：為保護Telegram Business帳戶，建議定期更換密碼，並選擇長度大於8位且包含數字、字母及特殊字符的強密碼。這樣可以有效防止帳戶遭受暴力破解攻擊。
• 使用企業郵箱進行帳戶恢復：設置一個有效的電子郵件地址作為帳戶恢復郵箱，若您忘記密碼或帳戶遭受安全威脅時，能夠快速通過郵件來恢復帳戶的安全性，避免帳號被非法入侵。

兩步驟驗證

• 啟用兩步驟驗證功能：Telegram Business帳戶支持兩步驟驗證（2FA）。啟用後，除了使用手機號碼和驗證碼登錄，還需要額外輸入由您設定的密碼。這增加了一層安全防護，即使手機號碼被盜取，沒有密碼也無法登錄帳戶。
• 設置恢復郵箱：在啟用兩步驟驗證時，您會被要求提供一個電子郵箱地址。該郵箱將用於帳戶恢復，若您忘記密碼或無法登錄，可以通過郵箱重設密碼，確保帳戶安全不會受到威脅。
• 提高防護級別：兩步驟驗證不僅能保護Telegram Business帳戶免受外部攻擊，還能有效防止內部洩露風險。尤其是對於涉及敏感客戶資料的企業，兩步驟驗證提供了額外的防護層級，確保企業資訊的安全性。